ASSKEO NUTRITION S.A.S. respeta tu privacidad. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes, adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: ASSKEO NUTRITION S.A.S.
- NIT: 901935963-9
- Domicilio: Calle 95 # 13-175 Sur, Interior 512, Ibagué, Tolima 730003, Colombia
- Correo electrónico: contacto@asskeonutrition.com
- Teléfono: +57 324 664 7036 · WhatsApp: +57 321 750 5619
- Sitio web: www.asskeonutrition.com
2. Definiciones
Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, entre ellas: Titular (persona natural cuyos datos son tratados), Dato personal (información vinculada a una persona natural determinada o determinable), Tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos), Autorización (consentimiento previo, expreso e informado del Titular), Responsable y Encargado del tratamiento.
3. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de documento (cuando se requiera para facturación), correo electrónico y teléfono.
- Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad, departamento y código postal.
- Datos de la compra: productos, valores, historial de pedidos y comunicaciones de atención al cliente.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies o tecnologías similares.
ASSKEO NUTRITION no almacena los datos completos de tus tarjetas: los pagos se procesan directamente en la plataforma segura de Wompi. No solicitamos datos sensibles; si alguna vez fueran necesarios, su suministro será facultativo y se pedirá autorización explícita. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
4. Finalidades del tratamiento
Tus datos se tratan para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
- Coordinar el despacho y la entrega de los productos con las empresas transportadoras, e informarte el seguimiento del envío.
- Gestionar los pagos a través de la pasarela Wompi y prevenir fraudes.
- Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Brindar atención al cliente y asesoría por correo electrónico, teléfono y WhatsApp, y atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones y derecho de retracto.
- Enviar información comercial, promociones y novedades únicamente cuando nos hayas dado tu autorización para ello; puedes retirarla en cualquier momento.
- Realizar analítica y medición del sitio web y de campañas publicitarias mediante cookies y píxeles de Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok y Pinterest, para mejorar la experiencia de compra y mostrar anuncios relevantes.
- Cumplir requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
5. Derechos del titular
Como Titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ASSKEO NUTRITION.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@asskeonutrition.com, indicando tu nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer. Si actúas en nombre de otra persona, deberás acreditar tu calidad de causahabiente o representante.
Consultas
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuera posible atenderlas en ese término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Los reclamos para corrección, actualización, supresión o por presunto incumplimiento serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si transcurridos dos (2) meses no lo has completado, se entenderá desistido. Si no fuera posible atenderlo en el término inicial, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
7. Transferencia y transmisión de datos a encargados
Para cumplir las finalidades descritas, tus datos pueden ser compartidos con terceros que actúan como encargados del tratamiento y que están obligados a protegerlos:
- Shopify (plataforma de comercio electrónico donde opera la tienda; sus servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia).
- Wompi (pasarela de pagos).
- Empresas transportadoras encargadas de la entrega de los pedidos.
- Seller Chat y WhatsApp (herramientas de atención y mensajería con clientes).
- Proveedores de analítica y publicidad (Meta, Google, TikTok y Pinterest), respecto de datos de navegación.
Cuando la transmisión o transferencia implique el envío de datos fuera de Colombia, se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. ASSKEO NUTRITION no vende ni alquila tus datos personales.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS), procesamiento de pagos en plataformas certificadas y acceso restringido a la información solo para el personal que la necesita.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, el carrito de compras, la analítica y la publicidad. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.
10. Autorización
Al marcar la casilla de autorización en nuestra tienda, al realizar una compra o al suministrar tus datos por cualquiera de nuestros canales, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Conservaremos prueba de dicha autorización.
11. Conservación de los datos
Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, o mientras no solicites su supresión cuando esta sea procedente.
12. Vigencia y modificaciones
Esta política rige a partir del 26 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web antes de su implementación. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades del tratamiento.
