Política de reembolso

Política de Reembolso, Cambios, Devoluciones y Retracto

En ASSKEO NUTRITION S.A.S. (en adelante, "ASSKEO NUTRITION"), con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia, queremos que compres con total confianza en asskeonutrition.com. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 587 de 2016, y en ningún caso limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

  • El producto debe devolverse sin abrir, con sello de seguridad intacto, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
  • Reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho.

Para ejercerlo, escríbenos a contacto@asskeonutrition.com o por WhatsApp al 321 750 5619 indicando tu número de pedido.

2. Productos abiertos: condiciones de higiene y seguridad

Los suplementos deportivos (proteínas, creatinas, pre-entrenos, vitaminas y similares) son productos de consumo humano. Para proteger tu salud y la de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, con sello roto o manipulados, salvo en los siguientes casos:

  • Defectos de calidad o idoneidad del producto.
  • Error en el despacho (producto, sabor, presentación o cantidad distinta a la comprada).
  • Producto vencido o con fecha de vencimiento incorrecta al momento de la entrega.
  • Producto que llegue en mal estado o con el empaque averiado durante el transporte.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre su calidad, idoneidad y seguridad. Comercializamos productos originales y almacenados bajo condiciones adecuadas. Si tu producto presenta una falla, podrás solicitar, según corresponda, su reposición por otro igual o la devolución del dinero.

  • Reporta la novedad preferiblemente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando número de pedido, fotografías del producto, del lote y de la fecha de vencimiento. Esto nos permite atenderte con mayor agilidad, sin perjuicio de los términos legales de garantía.
  • Evaluaremos tu solicitud y daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
  • Cuando la garantía sea procedente, ASSKEO NUTRITION asumirá los costos de transporte asociados.

La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, almacenamiento inadecuado por parte del consumidor (humedad, calor, exposición solar) o el incumplimiento de las instrucciones de la etiqueta.

4. Cambios

Si deseas cambiar un producto sin abrir y con sello intacto por otro sabor, presentación o referencia, contáctanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario; si existe diferencia de precio, se ajustará a favor de la parte que corresponda. Los costos de envío de cambios por preferencia personal corren por cuenta del cliente.

5. Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

  • Hayas sido objeto de fraude.
  • Se trate de una operación no solicitada.
  • El producto adquirido no haya sido recibido.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello debes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la causal: (i) presentar la queja ante ASSKEO NUTRITION por los canales indicados; (ii) presentar la solicitud ante el emisor del instrumento de pago utilizado; y (iii) devolver el producto, cuando sea procedente, en las mismas condiciones en que lo recibiste. La reversión se tramitará conforme a los plazos y procedimientos previstos en la normatividad vigente.

6. Forma y plazo de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o, previo acuerdo contigo, mediante transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.

7. Cómo iniciar una solicitud

Incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, fotografías del producto. Te guiaremos paso a paso. No se recibirán devoluciones enviadas sin previa coordinación con nuestro equipo.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).