Política de envío

Política de Envíos

ASSKEO NUTRITION S.A.S. despacha desde Ibagué, Tolima, a todo el territorio colombiano. Trabajamos con empresas de transporte y mensajería reconocidas para que tus suplementos lleguen de forma segura y en óptimas condiciones.

1. Cobertura

Realizamos envíos a ciudades principales, ciudades intermedias y municipios de Colombia donde las transportadoras tengan cobertura. En zonas rurales o de difícil acceso, el envío podrá requerir coordinación adicional o recogida en la oficina de la transportadora más cercana; te informaremos oportunamente si es el caso.

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Por lo general, se alistan y despachan dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • Ibagué y ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
  • Otros municipios y zonas apartadas: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos plazos son aproximados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda en temporadas especiales, situaciones de orden público o novedades operativas de la transportadora. En cualquier caso, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

4. Costos de envío

El valor del envío se calcula según el destino, el peso y el volumen del pedido, y se muestra de forma clara en el proceso de pago (checkout) antes de confirmar tu compra. Periódicamente podremos ofrecer promociones de envío gratuito, cuyas condiciones se informarán en el sitio web.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico o WhatsApp la información de la guía para que puedas rastrearlo. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudaremos.

6. Recepción del pedido

  • Verifica que la dirección y los datos de contacto suministrados sean correctos y completos. ASSKEO NUTRITION no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente.
  • Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si observas daños, abolladuras o señales de manipulación, déjalo registrado ante la transportadora, toma fotografías y contáctanos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes para gestionar la solución con mayor agilidad.
  • Si no es posible realizar la entrega tras los intentos de la transportadora, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones; un nuevo envío podrá generar costos adicionales.

7. Pedidos no recibidos o incompletos

Si tu pedido no llega dentro de los tiempos estimados, llega incompleto o con un producto distinto al solicitado, contáctanos de inmediato. Gestionaremos la novedad con la transportadora y te ofreceremos el reenvío, la reposición o el reembolso, según corresponda, de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y la Ley 1480 de 2011.

8. Contacto